Der Kunde
ITERGO ist ein zentraler IT-Dienstleister der ERGO Group. Das Unternehmen entwickelt und implementiert weltweit einsetzbare IT-Lösungen, konzipiert und unterhält eine moderne Infrastruktur und sorgt so dafür, dass ERGO stets auf dem neuesten Stand der Informationstechnologie ist.
ITERGO beschäftigt rund 1.700 Mitarbeiter an vier Standorten in Düsseldorf, Köln, Hamburg und München und betreut die ERGO Systemlandschaft mit mehr als 22.000 Arbeitsplätzen. Ihre Aufgabe ist es, die konzernweit einheitliche, systemische Landschaft mit standardisierten Plattformlösungen zu modernisieren. ITERGO nutzt die neuesten Technologien. Mit den eingesetzten IT-Lösungen leistet ITERGO einen wertvollen Beitrag zur Wertsteigerung der ERGO Group und ist einer der führenden IT-Dienstleister in der Versicherungsbranche. ITERGO ist ein wichtiger Partner der ERGO Group auf dem Weg der digitalen Transformation.
Die Ziele: flexibles Ressourcenmanagement
Im Rahmen des Betriebspakets benötigt ITERGO durchschnittlich rund 450 Softwarepakete pro Jahr für den internen Gebrauch und für den Einsatz durch die ERGO Group. Diese Softwarepakete sollen auf mehreren verschiedenen Betriebssystemen und in mehreren isolierten Infrastrukturen eingesetzt werden. Die genannte Anzahl an Softwarepaketen wird bei ITERGO in Form von bis zu fünf Releases pro Jahr geplant und in Betrieb genommen. Im Zuge der einzelnen Releases kann es zu Lastspitzen von bis zu 50 Bestellungen pro Woche kommen.
Langfristig war ITERGO nicht in der Lage, diese hohe Anzahl an Aufträgen mit internen Ressourcen zu bewältigen, da sie noch andere Aufgabenbereiche wahrnehmen müssen. Aus diesem Grund soll das Firmenpaket an die Apptimized GmbH (Revacom GmbH zu Beginn der Zusammenarbeit) übergeben werden.
Die Lösung: Outsourcing von Softwarepaketen
Im ersten Schritt wurde eine umfangreiche Mobilisierungsphase durch Apptimized mittels eines SPOC mit detaillierter Abstimmung über die zukünftige Zusammenarbeit durchgeführt. Während dieser Mobilisierungsphase wurden die Prozesse, die Verantwortlichkeiten, die Verpackungsnormen, die Prüfanforderungen und vieles mehr besprochen und vereinbart.
Verschiedene Prozessschritte sollten in der Verantwortung von Apptimized liegen. Hierfür setzen wir einen Vor-Ort-Auslieferungsmanager beim Kunden ein, der die Koordination der Aufträge vollumfänglich übernimmt. In dieser Funktion verantworten wir die folgenden Prozessschritte und Verantwortlichkeiten:
- Software-Bestellprozess (inhouse)
- Bestellung und Koordination von Fernverpackungsaufträgen
- Ein einziger Ansprechpartner für den Kunden
- Koordination der Annahme der fertigen Pakete
- SLA-Reporting und Organisation von Review-Meetings
Nachdem die erste Koordination abgeschlossen war, wurde die produktive Paketzustellung über unseren Remote-Standort in der Ukraine gestartet. Der kundenspezifische Verpackungsworkflow wurde in unserer Weboberfläche abgebildet und half so, die Transparenz für alle Beteiligten zu optimieren.
Seit Beginn der Zusammenarbeit haben unsere Remote-Packer Zugriff auf die Infrastruktur des Kunden. Dies ermöglicht es uns, die Softwarepakete direkt in der Umgebung des Kunden zu erstellen und auch die Qualitätssicherung direkt in produktionsnahen Testumgebungen durchzuführen. Dies verbessert nicht nur die Durchlaufzeit für die Spulenerstellung, sondern auch die Qualität der fertigen Verpackungen.
Seit vielen Jahren beliefern wir unsere Kunden. Im Laufe der Jahre wurden verschiedene Detailoptimierungen an den Prozessen und Dokumenten vorgenommen. Neue Kundenbedürfnisse wurden individuell erarbeitet und in die Umsetzung eingearbeitet. Darüber hinaus profitierte der Kunde von verschiedenen Detailverbesserungen unserer Systeme und Methoden, die wir auf Basis unserer langjährigen Erfahrung auch aus anderen Projekten gewonnen haben.
Besonders hervorzuheben ist die gleichbleibend hohe Qualität und Durchlaufzeit von über 99% der gelieferten Pakete, auch bei Lastspitzen.
Sind Sie auf der Suche nach einem Unternehmen, das Anwendungspakete für Sie erstellen kann? Detaillierte Informationen zu unserer Factory Solution finden Sie oder kontaktieren Sie uns hier.